Resi e cambi
Per ordini di importo pari o superiore a €40,00, è possibile richiedere un'etichetta di reso gratuita entro 125 giorni, secondo i nostri termini e condizioni (Germania e Austria). Per ordini di importo inferiore a €40,00, verrà addebitata una spesa di spedizione per il reso di €4,50.
ℹ️ Importante: assicurati di includere una copia della fattura. Solo così possiamo elaborare e registrare il reso in modo rapido e corretto.
È possibile restituire solo una parte dell'ordine (ad esempio, i gomitoli rimanenti). Tuttavia, vi chiediamo di restituire solo articoli in perfette condizioni. Non saranno emessi rimborsi per ferri e accessori con imballaggio danneggiato o gomitoli incompleti privi di etichette.
Qualora si desideri effettuare uno scambio, sono disponibili le seguenti opzioni:
1. Comunicaci la tua richiesta di sostituzione via e-mail o includi una nota nella spedizione di reso. L'ordine sostitutivo verrà spedito non appena riceveremo ed elaboreremo il reso. L'importo residuo dell'ordine originale verrà detratto dall'importo della nuova fattura. In caso di pagamento dovuto/nota di credito, il nostro ufficio contabilità ti contatterà. Tieni presente che questa opzione comporterà tempi di attesa più lunghi per l'elaborazione della nuova spedizione. Se hai bisogno del nuovo ordine prima, ti consigliamo l'opzione 2.
2. È sufficiente effettuare un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo nel nostro negozio. In questo modo si evita che l'articolo desiderato vada esaurito nel frattempo e la spedizione avverrà normalmente entro 24 ore. Una volta ricevuto il reso, provvederemo a rimborsare l'importo rimanente come descritto nella sezione "Rimborso".
Rimborso
Dopo aver ricevuto il reso, rimborseremo l'importo dell'ordine (escluse le spese di spedizione, a meno che non venga richiesta una sostituzione) sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Su richiesta, possiamo anche inviare un codice voucher via email, che potrai utilizzare per il tuo prossimo ordine nella sezione "Riepilogo e acquisto". Assicurati di includere una copia della fattura con il reso. L'elaborazione potrebbe subire ritardi in assenza della fattura. Grazie per la collaborazione!
Indirizzo di ritorno
Germania:
Richiedi l'etichetta di reso su www.filati.info/dhl-retoure.
Stampala, applicala al pacco e consegnalo all'ufficio postale più vicino.
Austria:
Richiedi l'etichetta di reso su www.filati.info/post-retoure.
Stampala, applicala al pacco e consegnalo all'ufficio postale più vicino.
Internazionale:
Le spese di spedizione per la restituzione degli ordini internazionali non sono coperte. Si prega di inviare il reso con affrancatura sufficiente al seguente indirizzo:
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FILATI eCommerce GmbH Centro Resi Dreisesselstr. 43 94110 Wegscheid Germania |
bzw. |
FILATI eCommerce GmbH Centro Resi Walchshoferweg 26 4121 Altenfelden Austria |
Lista di controllo per il reso
Per una procedura di reso semplice e veloce, segui questi passaggi:
✅ Crea un'etichetta di reso
✅ Imballa accuratamente tutti gli articoli non utilizzati
✅ Includi una copia della fattura
✅ Sigilla bene il pacco
✅ Applica l'etichetta di reso
✅ Consegna il pacco al punto di spedizione appropriato